Einleitung zum Konfliktmanagement

Einleitung

Der Umgang mit Konflikten ist selten einfach!

Prinzipien

  • Harmonie um jeden Preis ist schädlich
  • Konfliktsituationen können und sollen Energie, Innovation und Kreativität freisetzen
    • Konflikte sind nur richtig auszutragen
    • Konflikte dürfen aber nicht dem Selbstzweck und der Rechthaberei dienen
  • Ohne Konflikte gäbe es keinen Wandel
    • Konflikt als Quelle von Neuerungen und Fortschritten

Überblick zum Konfliktmanagement

» Inhaltsverzeichnis

» Begriff

» Ziele, Motive

» Konflikt-Voraussetzungen

» Konflikt-Parteien

» Konflikt-Betroffene

» Konflikt-Arten

» Missverständnisse

» Abgrenzungen

» Konflikt-Erkennung

» Konflikt-Typologie

» Konflikt-Merkmale

» Konflikt-Ursachen

» Konflikt-Analyse

» Konflikt-Relevanz

» Konflikt-Thema

» Konflikt-Einflussfaktoren

» Konflikt-Regelungsformen

  • Kampf
  • Einschaltung eines Vorgesetzten
  • Ausweichen
  • Unterwerfung
  • Kompromiss
  • Konsens

» Konfliktlösungs-Planung

  • Ablaufplan
  • Machtausübung
  • Interessenausgleich
  • Wunsch nach Fortsetzung des Kontakts
  • Klärungsprozedur

» Konflikt-Strategien

» Konflikt-Austragung

» Konflikt-Schlichter

» Konfliktmanagement-Schritte

» Konfliktmanagement-Instrumente

» Konfliktmanagement-Instrumente

» Konfliktmanagement als Führungsaufgabe

» Konflikte am Arbeitsplatz

  • Konfliktarten
  • Eskalation
  • Früherkennung
  • Konflikteskalation nicht zulassen
  • Konfliktbewältigung durch Dritte
  • Lösungsorientierte Verhaltensweisen

» Fazit

» Checklisten

  • Konstruktive Konflikte
  • Konfliktlösungs-Typologie

» Muster

» Literatur

» Kontakt